Livraison et Retours

Options de livraison pour vos veilleuses artisanales

Lors de votre commande sur Coccinettes.fr, vous pouvez choisir parmi plusieurs options de livraison en France métropolitaine :

• Livraison à domicile, avec ou sans signature
• Point retrait pour récupérer votre colis facilement
• Retrait gratuit à l’atelier, sur rendez‑vous, à Saint‑Martin-de-Hinx (Landes) – si vous êtes dans le coin !

Les frais de livraison à domicile (sans signature) et en point de retrait s'élèvent à 4,90 €.

Mode d’expédition et suivi

Tous les colis sont expédiés via Colissimo pour la France métropolitaine, avec un numéro de suivi qui vous sera communiqué par e-mail.

Délais de livraison : les envois sont généralement effectués dans un délai de 3 jours ouvrés après validation de votre commande (le temps de préparer votre veilleuse avec soin !).

Votre veilleuse est couverte contre la perte ou les dommages pendant le transport. Nous en assumons la responsabilité jusqu’à sa remise entre vos mains (ou celles de la personne désignée).

Droit de Rétractation

Si vous changez d’avis, pas de souci ! L'important est que vous soyez pleinement satisfait.

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation (article L221‑18).

Ce droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (article L221‑28).

Conditions :

• Valable uniquement pour les veilleuses non personnalisées.
• Les articles doivent être intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Procédure à Suivre

• Avant d'envoyer un colis, merci de toujours faire une demande par e-mail à juliette@coccinettes.fr.
• Attention : Nous ne pourrons accepter un retour sans confirmation écrite préalable.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles défectueux ou abîmés

Si votre veilleuse est défectueuse ou reçue endommagée, merci de m’envoyer un e-mail dans un délai de 30 jours après réception, si possible avec une photo.

Chaque situation sera étudiée individuellement afin de trouver la meilleure solution : échange ou remboursement selon le cas.

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés (Code civil et Code de la consommation).